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-Garantía de producto
De acuerdo con la legislación vigente, todos nuestros artículos tienen una garantía de 2 años sobre cualquier defecto de fabricación, pero es el fabricante del mismo el que debe evaluar si el defecto es de origen y no debido a una incorrecta manipulación o uso del mismo, antes de proceder al arreglo, cambio, sustitución o devolución del mismo.
-Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo para solicitar su devolución. No obstante, esta sólo podrá aplicarse si el artículo se encuentra en su embalaje original y en perfectas condiciones. Así mismo, el cliente deberá hacerse cargo de los portes del mismo de vuelta hasta nuestra tienda. La devolución del importe se efectuará una vez que verifiquemos las correctas condiciones del mismo.
-Embalaje dañado
Si el artículo te llega dañado y lo ves en el embalaje, la agencia de transportes tiene la obligación de anotar cualquier daño en el embalaje que les indiques en el albarán de entrega. Si el daño es en el propio artículo, y no se apreciaba, sólo puedes reclamar por ese motivo en las primeras 24h de la recepción del mismo. Haz fotos y/o videos de los desperfectos y envíalos por favor a dchg.cliente@gmail.com lo antes posible.
Todos nuestros envíos están asegurados por la agencia de transporte, y deben de cumplirse estos plazos para que nosotros podamos arreglar tu pedido y reclamarle nosotros a su seguro.
Nunca envíes de vuelta un artículo sin contactar con nosotros previamente a nuestra cuenta de email dchg.cliente@gmail.com, ya que debemos darte un número de seguimiento de incidencia.
Sabemos que este tema es complejo, pero estamos a tu disposición siempre para buscar soluciones juntos, caso por caso.