Devoluciones y reembolsos
Garantía de producto
De acuerdo con la legislación vigente, todos nuestros artículos disponen de una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación.
La evaluación del defecto corresponde siempre al fabricante, quien determinará si la incidencia se debe a un defecto de origen o a una manipulación o uso incorrecto del producto.
Una vez revisado el artículo, se procederá, si corresponde, a su reparación, sustitución, cambio o devolución.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso del importe se realizará una vez comprobado que el producto ha sido recibido correctamente y cumple las condiciones indicadas anteriormente.
Embalaje dañado o incidencias en el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, la agencia de transporte deberá reflejar dicha incidencia en el albarán de entrega en el momento de la recepción.
Si el daño afecta al contenido interior y no era visible externamente, la incidencia deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, es imprescindible realizar fotografías y/o vídeos de los daños y enviarlos lo antes posible al correo: clientes.dchg@gmail.com
Todos nuestros envíos cuentan con seguro por parte de la agencia de transporte. Para poder tramitar correctamente cualquier reclamación, es necesario respetar los plazos indicados anteriormente.
No envíes ningún artículo de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros a través de clientes.dchg@gmail.com, ya que debemos facilitarte un número de seguimiento de incidencia antes de gestionar la devolución.
Sabemos que este tipo de situaciones pueden resultar complejas. Por ello, estamos siempre a tu disposición para ayudarte y buscar la mejor solución posible en cada caso.